Las devoluciones se han convertido en un desafío diario para cualquier negocio de retail o ecommerce. Gestionarlas bien marca la diferencia entre fidelizar a un cliente o perderlo. De hecho, la logística inversa ya supone el 16,5 % del total de las ventas globales, según la NRF (National Retail Federation), y en sectores como la moda, las tasas superan el 30 % en países como España o México.
Más allá del impacto económico que representa para las empresas, las devoluciones también son una oportunidad para mejorar la experiencia de compra y optimizar el proceso postventa. La clave está en responder a la gran pregunta: ¿cómo reducir costes, agilizar la logística inversa y mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo?
¿Por qué se devuelven tantos productos?
Cada sector tiene sus propios desafíos, pero en moda y lifestyle, las devoluciones son especialmente frecuentes por varias razones:
- Errores de talla y ajuste. La ropa y el calzado pueden no encajar como el cliente esperaba, generando altos índices de devolución.
- Expectativas vs. realidad. En ocasiones, las fotos del producto no representan fielmente su apariencia real o las descripciones son insuficientes.
- Hábitos de consumo. Muchos clientes compran varias tallas o colores con la intención de devolver lo que no les convenza, lo que incrementa la carga logística.
En mercados como Chile, la logística inversa presenta retos adicionales debido a la geografía del país y a las dificultades en la distribución última milla, lo que puede ralentizar el proceso de devolución.
Para reducir estos inconvenientes, las marcas pueden optimizar la información de sus productos con descripciones más precisas, imágenes de alta calidad y guías de tallas detalladas que ayuden al cliente a tomar una decisión informada antes de la compra.
Gestión de devoluciones eficiente con la herramienta “RMS: Reverse Management System”
En Logisfashion, entendemos que la logística inversa es clave para garantizar una experiencia de compra impecable. Por eso, hemos desarrollado un sistema eficiente y completamente integrado en la operativa de nuestros clientes.
Nuestra solución End-to-End para devoluciones incluye:
- Gestión completa del ecommerce + Devolución con nuestro WMS Logiscore + RMS
- Integración de nuestra plataforma RMS dentro del ecommerce del cliente para una experiencia fluida.
- Configuración personalizada, adaptando la plataforma a los requerimientos de cada marca y su identidad visual.
- Proceso de devolución intuitivo, donde el cliente selecciona el motivo y el producto a devolver.
- Generación automática de etiquetas de devolución, simplificando el trámite para el usuario final.
Gracias a nuestra tecnología, las marcas pueden gestionar las devoluciones de manera más eficiente, reduciendo costes y mejorando los tiempos de respuesta.
Hacia un ecommerce más eficiente y sostenible
Con el ecommerce alcanzando cifras récord y un crecimiento previsto del 5,4 % este año, según la patronal UNO, la logística inversa se ha convertido en un aspecto fundamental para cualquier marca. La clave está en aprovechar la tecnología y optimizar procesos para reducir costes operativos sin comprometer la satisfacción del cliente.
En Logisfashion, apostamos por una gestión de devoluciones eficiente, con tecnología avanzada y un enfoque sostenible, permitiendo a las marcas ofrecer un servicio de calidad, sin fricciones y adaptado a las necesidades del comercio digital actual.
