La gestión eficaz de la logística eCommerce en las grandes campañas de venta supone un desafío continuo para la gran mayoría de profesionales del sector, sobre todo en épocas como el Black Friday, el Buen Fin, la Navidad, el Día de la Madre o las rebajas, entre otros. Una demanda que se encuentra repartida de forma cada vez menos homogénea a lo largo del año, lo que obliga a las marcas y a los operadores logísticos a prepararse para cada punto álgido con la máxima previsión para estar a la altura de las circunstancias. Así que… ¿cómo hacerles frente con solvencia y sin que exceda la capacidad logística?
Antes de contestar a esta pregunta hay que saber que, en España, el comercio electrónico ya acumula el 20% de todas las ventas que se realizan en el país, según un estudio de la consultora eMarketer. En el caso de Latinoamérica, el eCommerce ya tiene más de 300 millones de compradores digitales y una proyección de aumentar un 20% entre 2023 y 2027, según Pay Retailers Colombia.
Datos que reflejan su creciente potencial y que ponen de manifiesto la importancia de la logística eCommerce, el canal por el que apuestan cada vez más consumidores en todo el mundo.
Ahora sí, cabe preguntarse, ¿qué hay que hacer para cumplir las expectativas del cliente en estas exigentes campañas de venta, sin poner en riesgo la reputación de la marca y la confianza de los compradores? En Logisfashion hemos puesto en valor 5 claves que hay que tener en cuenta para asegurar una logística eCommerce sobresaliente en periodos intensos de venta. Te las contamos:
1.- La PREVISIÓN y PLANIFICACIÓN en la logística eCommerce
Es fundamental, ante las previsiones de venta de los clientes, realizar una correcta planificación tanto de los equipos como del espacio de almacenamiento, afinar los inventarios y todos los procesos y realizar un redimensionamiento de las operaciones para estar preparados ante los distintos escenarios. En este caso, la polivalencia y la capacidad de reacción de los equipos, así como la adaptación ayudarán a solventar los contratiempos. Con una buena previsión se puede incluso movilizar stock de los productos que más van a demandarse.
Por eso, es necesario anticiparse a esas situaciones, con el objetivo de establecer las distintas necesidades, pero también contar con una estructura totalmente escalable y flexible que dé respuesta a los cambios inesperados de demanda en determinados productos y sectores. Para ello es fundamental trabajar de la mano de los clientes, conocer su mercado y sus previsiones de venta, y a partir de ahí ser capaces de realizar un buen análisis de datos históricos, tendencias y proyecciones que permitan adecuar las capacidades operativas a cualquier necesidad, prevista e imprevista.
Con cada operación hay que detectar errores en la cadena de suministro, revisar indicadores de todo tipo: calidad, servicios, tiempo, etc., llevar un control del rendimiento y analizar el antes, durante y después de cada campaña para establecer una mejora continua de los procesos. El objetivo es claro: garantizar que los pedidos se gestionen a tiempo y de forma eficaz, asegurando la calidad del servicio, a pesar del alto volumen de pedidos.
2.- La gestión del TALENTO
La selección, retención y formación de los equipos es una prioridad. El talento de la plantilla es el mayor valor con el que puede contar una compañía logística. En Logisfashion es el que nos permite seguir creciendo día a día y ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Un equipo que cuenta también con el mejor management para organizar y gestionar todas las operaciones, que destaca por su experiencia, profesionalidad, flexibilidad y continua formación.
Precisamente, en estas épocas del año esta correcta dirección es la que hace posible gestionar con éxito a los equipos, cuyo redimensionamiento tensiona los procesos porque llega a multiplicarse por más de cinco, para cumplir con la preparación de los miles de pedidos y las entregas a tiempo. Para ello, se amplían los turnos para que nada pare y podamos proporcionar el mejor servicio de logística para eCommerce posible. La formación previa y la organización se vuelven cruciales para que todo el engranaje funcione sin errores y podamos caminar hacia la excelencia operacional cuando más se necesita.
En Logisfashion contamos con un equipo humano de gran valor que, año tras año, nos ha demostrado que sabe estar a la altura en momentos de gran exigencia como los de estas campañas de ventas. Un equipo coordinado y con una buena comunicación que nos permite alcanzar la excelencia en campañas tan exigentes como estas.
3.-TECNOLOGÍA
Sin ella, en la actualidad, sería imposible afrontar estos niveles de demanda. Por eso debe ser robusta y escalable, para que nos ayude a ofrecer el mejor soporte ante ese gran número de pedidos y garantice la trazabilidad y eficiencia de cada envío. Además, desempeña un papel esencial porque permite automatizar las tareas y posibilita al equipo logístico centrarse en una mejor y más ágil gestión de los pedidos.
En Logisfashion contamos con la última tecnología, basada en sólidas plataformas que conectan la cadena de suministro y que nos permite ganar en competitividad, transparencia y eficiencia, fundamentales para dar el mejor servicio a nuestros clientes.
Por eso es necesario seguir apostando por la digitalización e invirtiendo en una mayor automatización de los procesos logísticos y en sistemas de gestión integrados como pilar de crecimiento, para mejorar la experiencia de los clientes y empleados, además de ganar infraestructura, equipo y partners que habiliten la creación de nuevas capacidades y la innovación en los servicios. Esto nos permite arrancar nuevas operaciones en plazos muy cortos de tiempo (SaaS/PaaS/IaaS) y anticipar las demandas del mercado, mejorando de esta forma las propias capacidades y eficiencia de los procesos operativos y de toma de decisiones.
4.-La UBICACIÓN es básica
Debido a los numerosos desafíos que presenta la logística eCommerce, es cada vez más necesario contar con instalaciones que estén situadas de forma estratégica cerca de los grandes núcleos de población, a fin de garantizar entregas rápidas, optimizar la última milla o reducir costes de transporte, entre otros aspectos. De hecho, una encuesta de Aberdeen Standard muestra que la localización del almacén es uno de los factores más importantes para la logística de una compañía.
La ubicación, por tanto, es determinante para poder agilizar los procesos en el almacén y poder cumplir con ventanas de entrega más cortas y satisfactorias, ayudando a optimizar todos los procesos que tienen lugar antes de distribuir los productos, incluyendo la planificación de rutas y horarios o la optimización de espacios como la zona de salidas del almacén, lo que redunda en la citada mejora de la última milla, uno de los puntos más críticos de la logística eCommerce.
En Logisfashion contamos con los principales centros logísticos tanto en España como en Latinoamérica, 28 centros con una capacidad de más de 500.000 m2 que nos ofrecen la posibilidad de brindar el mejor servicio a nuestros clientes, sea en la temporada que sea.
Unas instalaciones que, además, disponen de capacidad de crecimiento en base a las necesidades de cada una de estas marcas, ofreciendo la posibilidad de optimización del Layout y su rediseño en flujos para cubrir estos incrementos de demanda. El objetivo es incrementar el rendimiento y la capacidad de almacenaje para que el producto llegue de forma rápida y perfectamente a su destino.
5.- Y, por supuesto, la EXPERIENCIA
En Logisfashion operamos desde 2011 la logística eCommerce de las marcas más potentes y exigentes a nivel internacional de todos los sectores, como moda, electrodomésticos, hogar, joyería, etc., lo que nos ha permitido desarrollar un importante expertise y optimizar todos los procesos para aumentar la satisfacción del consumidor, reducir los costes de los clientes e incrementar sus ventas entregando en tiempo y forma millones de productos. Independientemente de la época del año en la que nos encontremos.
Son cinco ideas claras y concisas, que deben funcionar como un engranaje bien engrasado para poder dar respuesta a las crecientes demandas de los clientes y de los consumidores. De este mecanismo depende la reputación de una marca o la confianza de los compradores. Por eso siempre hay que apostar por una logística eficiente. Y por el mejor proveedor para llevarla a cabo.
