Es un canal indispensable del comercio global y en los últimos años ha logrado cambiar los hábitos de compra de los consumidores gracias al auge de la tecnología y de las redes sociales. Y es que el eCommerce ha impactado directamente en la forma en la que los compradores se comunican con las marcas. Usuarios cada vez más informados, conectados y empoderados, con una mayor capacidad para buscar datos, comparar precios y realizar compras online desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Esto ha llevado a las marcas a tener que adaptarse constantemente a las demandas de este nuevo perfil de consumidor, asegurándose de que sus productos están disponibles online y son fáciles de comprar, con opciones de entrega flexibles y a tiempo. No en vano, datos de Accenture indican que el 60% de los usuarios ha incrementado el uso de canales digitales para realizar compras y, según Salesforce, el 85% de los usuarios finales espera que las compañías online les ofrezcan una experiencia igual o superior a la que ofrecen las tiendas físicas.
Es tal el auge de este canal que, según Statista, para este 2024 se espera un crecimiento del eCommerce del 11,34% a nivel mundial, aupado sobre todo por países emergentes como Brasil o Turquía, México y Latinoamérica, con una estabilización en otros como EE.UU. o España, donde el comercio electrónico está más arraigado.
Además, un tercio de la población mundial ya realiza algún tipo de compra en Internet en la actualidad. Esto se refleja en que el 20% de todas las compras del mundo en comercio minorista se realizan a través de una tienda online. Un porcentaje que ha ido creciendo desde el 7% en 2015 y que se estima llegue al 24% en 2026, confirmando que los hábitos de compra de los consumidores han cambiado para siempre.
De hecho, se espera que los ingresos procedentes de las ventas online alcancen los 8,1 billones de dólares en 2026, según datos de Orienteed, y llegue a los 9,1 billones en 2027, según GroupM.
El auge de la omnicanalidad: el Retail se reinventa
Los consumidores adoptan cada vez más un enfoque multicanal e inteligente al realizar sus compras, lo que ha cambiado la forma en la que el retail interactúa con ellos. Esto ha llevado a la tienda física a reinventarse y lanzarse a utilizar tecnologías como la realidad aumentada o la inteligencia artificial para potenciar las experiencias 360º a sus clientes, que esperan una mayor personalización, basada en sus intereses y comportamientos de compra. De hecho, un estudio de PwC señala que el 73% de los usuarios finales afirma que la experiencia de compra es un factor clave a la hora de decantarse por un producto.
Un ejemplo es el de Zara Collective, la cafetería de Zara, donde los compradores pueden encontrar desde pasteles hasta cafés de especialidad mientras realizan sus compras de moda. Otro el de Lefties Digital Store, su aclamado modo de tienda hiperconectada y para toda la familia (incluye hasta juguetería y Beauty Sessions), que llevan la experiencia de compra a otro nivel y hacen convivir ambos canales. Una transformación que ha permitido simplificar los procesos comerciales y comprender a los clientes y sus preferencias.
El eCommerce también se está transformando constantemente gracias a la tecnología, sobre todo los marketplaces (que agrupan la mayor parte de las adquisiciones realizadas en Internet a nivel mundial) y las tiendas exclusivamente online, que apuestan por la innovación para poder suplir la experiencia que ofrece una tienda física, sobre todo en sectores como el de la moda.
En este caso el ejemplo es el de Amazon, que utiliza la Inteligencia Artificial para ayudar a los clientes a comprar ropa online a través de Amazon Fashion, orientándoles así de una manera más precisa en el tallaje y reduciendo la tasa de devolución. El futuro pasa precisamente por ir afinando estas tecnologías para que veamos cómo nos queda exactamente una prenda sin necesidad de probarla en la tienda e, incluso, conocer cómo huele un perfume.
La combinación de lo mejor del mundo físico y del digital, denominada phygital, está definiendo el modo de compra contemporáneo, ya que los clientes buscan procesos de compra rápidos y sencillos. Por eso, las nuevas tecnologías juegan un papel crucial al posibilitar que los clientes visualicen productos desde cualquier ubicación y reduzcan la incertidumbre común en las compras online. Además, permiten a las tiendas físicas evolucionar e ir más allá de ser simples puntos de venta, gracias a la adopción de componentes como pantallas digitales, sensores conectados y realidad aumentada.
Esta omnicanalidad está cada vez más presente en ambos mundos, hasta el punto de que, según estimaciones de GroupM, el 19 % de las ventas retail en 2023 se han realizado mediante eCommerce. Además, vaticina que en los próximos años esta cifra seguirá aumentando, hasta alcanzar el 25 % en el 2027. Esto implica que, sea cual sea el medio que utilice el cliente, ha de recibir la misma información y beneficiarse de las mismas ventajas.
La importancia de la logística en eCommerce
Las nuevas tecnologías están llamadas a adquirir un enorme protagonismo en el comercio electrónico y el retail en los próximos años, según Softtek, que considera que desempeñarán un papel crucial en la redefinición de las experiencias de compra, que tienen a ser más personalizadas, inmersivas y socialmente conectadas. Y aquí está la clave. Porque en la experiencia de compra también entran en juego otros factores que pueden echar a perder una venta, como son los costes adicionales en el envío o tiempos de entrega lentos. Por lo que es necesaria una logística eficiente e innovadora que permita cumplir con todos los requerimientos de un consumidor cada vez más exigente:
➡️Permite el desarrollo de herramientas que ayuden a mejorar las ventas y a incrementar el ticket medio de compra
➡️ Tener un stock más controlado
➡️ Reducir tiempos a la hora de localizar los artículos
➡️ Ofrecer múltiples opciones de entrega (tienda, puntos de conveniencia)
De esta forma, garantiza que la experiencia del cliente sea completa y satisfactoria, gestionando sus expectativas en todo el proceso, desde que busca un producto hasta que lo recibe en su domicilio. Porque su satisfacción no solo depende de que el artículo sea como se describe en la web, sino también de que llegue a tiempo y en buen estado. De lo contrario, es probable que no vuelva a repetir su compra.
Según Forrester, el enfoque de los negocios debe estar alineado con la tecnología y con una mayor eficiencia de su logística, cuyo potencial va a ayudarles a generar una apuesta más atractiva y una mayor fidelización de sus clientes.
Seleccionar al mejor operador logístico es fundamental para evitar problemas en toda la cadena de suministro y generar una imagen de marca más positiva y consolidada. Todos los clientes esperan, una vez dan al clic, recibir su compra de manera rápida y sencilla, por lo que la eficiencia en este ámbito es esencial para conectar y optimizar todos los procesos.
En Logisfashion tenemos un gran expertise en comercio online y somos conscientes de cómo se desarrolla el mercado para poder evolucionar con él, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una propuesta de valor integral, así como soluciones personalizadas para su cadena de suministro. Para ello, contamos con tecnología puntera que nos permite adaptarnos a estas nuevas tendencias y distintas posibilidades de conexión con los diferentes canales, para poder ofrecer a las marcas todo lo que necesitan: buen servicio al cliente, tiempos de entrega reducidos, precios competitivos y, por supuesto, la logística más eficiente.
Por eso, las compañías más punteras e innovadoras confían en Logisfashion como su operador logístico de referencia. Entre ellas Blue Banana, PdPaola, Nude Project, Gant, Gocco, Tommy Hilfiguer, Plátano Melón, Álvaro Moreno, Carters, Gerber, Prune, Accura8 o Crocs, además de algunas marcas del grupo español de moda más importante del mundo, que dejan en nuestras manos sus procesos logísticos para poder enfocarse en la satisfacción y la fidelización de los consumidores. Un tándem con el que logran la mejor experiencia de compra para sus clientes. Y que permitirá larga vida al eCommerce …
