El eCommerce sigue rompiendo previsiones y ha supuesto una revolución mundial en lo que a transacciones comerciales se refiere. Durante años se desarrolló a paso firme, pero la llegada de la pandemia provocó tal aceleración exponencial de las ventas electrónicas que ya en 2020 se alcanzaron las cifras esperadas para 2025. Y las previsiones son más esperanzadoras todavía para los próximos tres años, como indica SAP España, ya que apuntan a que el comercio electrónico va a pasar a suponer la cuarta parte de las ventas totales en el mundo.
Los datos son claros:
- Según Statista, en España aproximadamente el 23% de las compras totales en 2020 se realizaron a través de Internet y, en el último trimestre de ese mismo año, la facturación procedente del comercio online alcanzó un máximo histórico, al superar los 14,5 millones de euros.
- Además, el Estudio Anual eCommerce de IAB Spain asegura que un 76% de la población internauta española ya usa internet como canal principal de compra.
- Por su parte, en México, el eCommerce creció en 2020 más de un 80% y en 2021 casi el 30%.
- En Chile, durante el último año los niveles de crecimiento del comercio online fueron de cerca del 30%, según la Cámara de Comercio de Santiago.
- Y en Colombia, como indica la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el crecimiento fue del 30% en 2020, un porcentaje que se incrementó hasta el 44,3% en el primer trimestre de 2021.
Unas cifras que han acelerado tendencias e introducido otras nuevas que están revolucionando la industria y que llevan a las marcas a evolucionar rápidamente si no quieren quedarse atrás en el mercado. Por eso, según Forrester, el enfoque de los negocios debe estar alineado con la tecnología y con una mayor eficiencia de su logística, cuyo potencial va a ayudarles a generar una apuesta más atractiva y una mayor fidelización de sus clientes.
Se espera una consolidación aún mayor de la tecnología en todas las áreas de desarrollo del eCommerce para impactar fuertemente en los diferentes canales de venta, que irán desapareciendo para converger en estrategias que extraigan lo mejor del mundo físico y del digital, para ofrecer al cliente una experiencia absolutamente phygital. Te mostramos algunos de estos avances que ya están irrumpiendo con fuerza en el comercio electrónico para potenciar las ventas:
Voice commerce
Según Statista, se estima que el uso de comandos de voz alcanzará 8.400 millones de búsquedas en el mundo en 2024. Esto supone una gran oportunidad para que los comercios electrónicos puedan posicionar sus webs a través del voice commerce e incrementar sus ventas. Se trata de una herramienta que permite al usuario hacer compras online utilizando solo la voz y un dispositivo inteligente compatible, como pueden ser un móvil, un altavoz o un asistente virtual, que responde a todas las preguntas necesarias para atravesar todo el funnel de venta. Es decir, Alexa o Siri nos permiten navegar por el catálogo de la tienda online, obtener valoraciones de productos, comprobar su disponibilidad, hacer pedidos y finalizar la compra. Una experiencia atractiva, fácil y rápida que requiere que las marcas actualicen sus comercios online teniendo en cuenta el Voice Search Optimization, el SEO por voz, que optimiza la web en función de la intención de búsqueda y no de la palabra clave, ya que ubicar una buena posición en los buscadores es ahora más importante que nunca.
Y, si atendemos a los datos, vemos que el potencial es claro: el 37% de los compradores online ya ha tenido experiencia con un asistente de voz o un chatbot y el 22% ha comprado alguna vez a través de estas herramientas de forma positiva, según el Estudio Anual E-commerce 2021 de IAB Spain y Elogia.
Además, según el estudio ‘Voice Shopping Consumer Adoption Report’, en Estados Unidos se espera que las compras a través de asistentes por voz en eCommerce aumenten hasta las 40.000 millones de dólares este 2022. Según este informe, en 2018 más de 20,5 millones de adultos estadounidenses habían usado la voz para comprar un producto al menos una vez. Una cifra que aumentó hasta los 45,2 millones en 2021, lo que refleja un crecimiento del 120% y una tasa de crecimiento interanual del 30%. Asimismo, Forrester augura que el 46% de los hogares estadounidenses tendrán altavoces inteligentes a finales de este año. Un indicador de lo que puede ocurrir en el resto de países en los próximos años y que refleja el potencial de esta herramienta para la venta online.
Realidad aumentada
Esta tecnología ofrece al consumidor una experiencia única en el proceso de compra online y a las marcas la oportunidad de agregar valor a sus productos. Ejemplos son los probadores virtuales que ya utiliza Pull&Bear o la posibilidad de colocar un producto de decoración en un espacio concreto de nuestra casa para comprobar cómo queda, como ya están haciendo algunas marcas de muebles.
Lanzarse al virtual trying permite al usuario final probarse productos como zapatillas, ropa, gafas e, incluso, maquillaje, lo que les ayuda a tomar decisiones de compra sin tener en presencia el producto.
Metaverso
No es un concepto nuevo, pero desde que Facebook o Google, Nvidia y Microsoft decidieran apostar fuertemente por él, ha pasado a formar parte de nuestro día a día casi sin darnos cuenta… por lo menos de oídas. Que Zuckerberg haya cambiado el nombre a su empresa por Meta dice mucho de lo que nos espera a través de este universo virtual, que puede ofrecernos tantas oportunidades como el mundo real, hasta el punto de que en él se pueden crear negocios o asistir a reuniones de trabajo. Y, a pesar de que no existe solo un metaverso, lo más probable es que los primeros en desarrollarlo sean los que se hagan con el trozo más grande de un pastel que promete cambiar muy pronto nuestra manera de relacionarnos.
Para la moda tiene un potencial importantísimo, ya que las marcas podrán presentar colecciones o abrir tiendas donde nuestros avatares puedan entrar para probarse y comprar ropa virtual. Su importancia ha hecho que las grandes marcas ya están presentes en él, anunciando el lanzamiento de colecciones en NFT (non-fungible tokens). Zara, por ejemplo, ha lanzado una colección “Lime Glam”, que puede adquirirse para llevarla tanto de forma física o virtual.
No cabe duda de que es una gran oportunidad de crear mayor presencia de marca y una experiencia más realista que nunca.
Livestream Shopping
Se considera como una mejor forma de profundizar la conexión con los consumidores, expandir su alcance a través de asociaciones con influencers e incrementar las tasas de conversión. Las ventas en vivo son ya una realidad gracias a las redes sociales, que con la introducción del botón ‘Checkout’ en Instagram se han convertido en un escaparate virtual que permite a las marcas mostrar en tiempo real lo que quiere que sus posibles compradores vean y puedan comprar.
En cifras, solo durante 2021 el sector del marketing de influencers ha crecido un 44,7% a nivel global, con una inversión superior a los 8.200 millones de euros. De hecho, Witcher ha señalado que el 55% de los adultos que están online y han visto un vídeo de venta a través de redes sociales han realizado una compra desde ellas. Asimismo, según las previsiones dibujadas en el State of Influencer Marketing, en 2026 el 60% de los consumidores millennials y de la generación Z preferirán hacer las compras en las redes sociales antes que en los eCommerces de las propias marcas. Un dato que todas ellas deberán tener en cuenta.
La importancia de la logística
Todas estas tecnologías muestran la perspectiva de futuro que debe tener en cuenta el sector para seguir captando más clientes y mejorando su conversión. Unas tendencias que, además, obligan a las marcas a revisar las cadenas de suministro para que su logística evolucione acorde a los nuevos requerimientos y necesidades que ponen sobre la mesa.
En Logisfashion tenemos un gran expertise en comercio online y somos conscientes de cómo se desarrolla el mercado para poder evolucionar con él, con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes una propuesta de valor integral, así como soluciones personalizadas para su cadena de suministro. Para ello, contamos con tecnología puntera que nos permite adaptarnos a estas nuevas tendencias y distintas posibilidades de conexión con los diferentes canales, para poder ofrecer a las marcas todo lo que necesitan: buen servicio al cliente, tiempos de entrega reducidos, precios competitivos y, por supuesto, la logística más eficiente. ¡El futuro ya está aquí!
