Se acerca una de las épocas del año más relevantes para la logística: la del Black Friday en España y Buen Fin en México. Una fecha marcada a fuego en nuestro calendario, porque supone el pistoletazo de salida de un periodo de alta demanda encadenado además con la campaña de Navidad y las Rebajas. Es aquí donde queda patente la importancia de nuestra actividad y de que cada uno de los engranajes de la cadena de suministro funcione correctamente para que todo salga a la perfección y, al fin y al cabo, la experiencia del consumidor sea totalmente satisfactoria.
Por eso, en Logisfashion nos preparamos con mucha antelación, estudiando el mercado y poniendo a la eficiencia operativa en lo más alto de nuestra actividad. Porque cada paso cuenta para poder gestionar altos picos de demanda como los que nos esperan en estos próximos meses. Pero antes de explicaros cómo nos estamos preparando para el gran día… veamos cómo está el mercado en la actualidad.
Contexto actual
El auge del eCommerce en los últimos tiempos ha cambiado las reglas del juego de la venta online al incrementarse la cifra de clientes omnicanal (el 40% ya quiere comprar online y recoger en tienda) y ejercer una mayor presión en la cadena de suministro y la última milla, ya que los consumidores exigen tiempos de entrega cada vez más cortos y una mejor experiencia.
Por eso, las compañías deben poner el foco no solo en incrementar sus ventas. También en mejorar sus servicios, porque de nada vale tener un producto de calidad si el servicio prestado no es satisfactorio. Por eso factores como el aprovisionamiento, el almacenamiento y la distribución son clave en la experiencia de compra. Los datos no engañan: El 84% afirma que no volverá a comprar a una marca después de una mala experiencia de entrega, según RetailTouchpoints. El 98% afirma que la entrega condiciona su fidelidad con la marca. Y, según IAB, el 72% prioriza una tienda sobre otra por ofrecer más condiciones de envíos.
Es por ello que la clave operativa del eCommerce pasa por la rapidez, la integración, la alta capacidad de reacción, la flexibilidad, la disponibilidad de stock, la omnicanalidad, el talento y la motivación. Y en Logisfashion estamos preparados.
Así nos preparamos para el Black Friday… y todos los picos de demanda que vengan
El crecimiento acumulado de pedidos que hemos gestionado en los últimos tres años ha ascendido al 298%. En cifras, en 2019 preparamos más de 6 millones de pedidos y en 2021 estos ascendieron a más de 12 millones (33.300 pedidos diarios). Por lo que estamos preparados para todo lo que está por venir. ¿Cómo lo hacemos?
- Para hacer frente a estos altos picos de demanda nos preparamos con meses de antelación reforzando nuestro equipo para anticiparnos al aluvión de pedidos. Un equipo polivalente, que está conectado en tiempo real, lo que permite integrar la visibilidad y la gestión.
- También optimizamos las operaciones intralogísticas gracias a la automatización flexible, lo que nos permite ampliar el tubo de operaciones y eliminar los cuellos de botella.
- Nuestros Centro de Distribución están preparados con espacios multi-funcionales que permiten un acceso al stock más ágil y eficiente, son más productivos, incrementan el rendimiento y la rentabilidad, son escalables, sostenibles y pueden servir con rapidez a todos los puntos de la geografía nacional.
- Contamos con comunicación e información en tiempo real y una plena integración de nuestros sistemas de gestión.
De esta forma, para la campaña del Black Friday trabajamos desde antes de agosto para realizar un “approach” con un primer forecast de ventas por cliente, determinamos qué número de personas es necesario formar y elaboramos un planning de trabajo con los partners de RRHH.
A partir de ese momento, establecemos una dinámica de mesas de trabajo con una periodicidad semanal cuyos objetivos pasan por establecer junto a los clientes el forecast definitivo, trabajar junto con los partners de RRHH en la disponibilidad de efectivos necesarios para acometer la campaña, determinar los planes de formación por cada posición y establecer los procesos de trabajo, sin olvidar la motivación de los equipos. La clave está en planificar hasta el más mínimo detalle para que todo el engranaje funcione a la perfección. Y nuestro equipo y la tecnología nos ayudan a lograrlo.
En definitiva, trabajamos para poder contar con una alta capacidad de reacción, con flexibilidad, eficiencia operativa, una buena gestión de RRHH y, en definitiva, confianza. Porque después del clic todo es logística, por lo que el almacenamiento, la integración de sistemas, el pick & pack, gestión de devoluciones y las entregas rápidas son claves para una logística eCommerce sobresaliente.
